فيصل ابا الخيل - أبا الخيل لـ عكاظ: طموحي تشريف الوطن عالميا

ما هي الطريقة المثلي للتواصل مع موظفي الملحقية؟ إن مسألة التواصل مع الملحقية قد تبدو للبعض على أنها مشكلة، ولكن ما أريد أن أؤكده هو أن الملحقية وبدعم وتوجيه مستمرين من وزارة التعليم العالي حرصت على توفير قنوات تواصل مختلفة وفاعلة، إن شاء الله، منها: هاتف الطوارئ الذي خصص للرد على الحالات الطارئة، إلى جانب بوابة الطلبة المبتعثين التي تتيح الفرصة للمبتعثين لتقديم أي طلبات أو استفسارات تتعلق بحاجاتهم الدراسية والأكاديمية وكذلك الثقافية والاجتماعية، كما أنها طورت نظام الاستدعاءات الذي يتيح الفرصة لتقديم استدعاء عاجل يصل لمكتب الملحق الثقافي مباشرة وذلك عن طريق موقع الملحقية، إلى جانب صفحة الملحقية على موقع التواصل الاجتماعي «الفيس بوك»، وللشفافية يمكن أن نقول إنه نظراً لتزايد أعداد الطلاب وكثرة الطلبات المقدمة من قبلهم فليس هناك سبيل واضح لتحقيق المثالية في التعامل مع مسألة التواصل الهاتفي، وقد يحدث بعض الإخفاق في تقديم الخدمات ولكننا في الملحقية نسعى دائمًا للحد من ذلك.

يشتكي البعض من المشرفين الدراسين ما ردكم على ذلك؟ أبان دكتور فيصل أن كل المكالمات التي تتم بين المشرفين والطلبة مسجلة، وفي حالة ثبوت أي تقصير يتم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال ذلك وفقًا للقوانين واللوائح، كما أن هناك نية لتوفير برنامج تقييم وتطوير أداء منسوبي الملحقية وعلى رأسهم المشرفين الدراسين، وستسعى الملحقية لإشراك المبتعثين في ذلك، إن شاء الله، بصفتهم عنصراً أساسياً في قياس أداء المشرف الدراسي، وذلك عن طريق إبداء آرائهم من خلال استبانة ستعمم عبر موقع الملحقية، لأنهم أقدر فئةٍ على تقييم مشرفيهم بحكم العلاقة الدائمة والمباشرة بينهم.